Verzendbeleid

Bij Loki's Treasure streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten en wat je kunt verwachten nadat je een bestelling hebt geplaatst.

Verwerking van je bestelling

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, gaan wij direct aan de slag met de verwerking hiervan. Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag), met uitzondering van nationale feestdagen.

Binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je jouw Track & Trace-code, waarmee je de verzending van je pakket eenvoudig kunt volgen.

Houd er rekening mee dat de Track & Trace-informatie soms enkele uren nodig heeft voordat deze volledig zichtbaar is in het systeem van de vervoerder.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 15 werkdagen. De exacte levertijd is afhankelijk van het product dat je hebt besteld en de locatie van waaruit het artikel wordt verzonden.

Omdat wij samenwerken met verschillende leveranciers en distributiecentra, kunnen producten uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden. In dat geval ontvang je voor iedere verzending een aparte Track & Trace-code.

Wij doen ons uiterste best om de aangegeven levertijden te behalen. In uitzonderlijke situaties, zoals grote drukte, feestdagen, douanecontroles, extreme weersomstandigheden of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder, kan de levering langer duren dan verwacht.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming en de inhoud van je bestelling.

• Nederland en België: gratis verzending bij een bestelbedrag van €150 of meer.

• Voor bestellingen onder €150 worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen.

• Voor leveringen naar overige landen binnen de Europese Unie worden de verzendkosten eveneens automatisch berekend en weergegeven voordat je de bestelling afrondt.

Er worden geen verborgen kosten toegevoegd na het plaatsen van je bestelling.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Via deze code kun je op ieder moment de actuele status van je pakket bekijken en zien wanneer de bezorging wordt verwacht.

Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je de verzendbevestiging niet direct hebt ontvangen.

Vertragingen

Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, kunnen er omstandigheden zijn waarop wij geen invloed hebben. Denk hierbij aan vertragingen bij vervoerders, douanecontroles, extreme weersomstandigheden of periodes van uitzonderlijke drukte.

Wij vragen hiervoor je begrip. Zodra wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, zullen wij je hierover informeren wanneer dit mogelijk is.

 

Douane en invoercontroles

Voor internationale bestellingen kan het voorkomen dat je pakket wordt gecontroleerd door de douane van het land van bestemming. Deze controles vallen buiten onze invloed en kunnen in sommige gevallen leiden tot een langere levertijd.

Afhankelijk van de wet- en regelgeving van het land van bestemming kunnen er invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere lokale heffingen van toepassing zijn. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten en zijn, tenzij anders aangegeven, voor rekening van de klant.

Loki's Treasure heeft geen invloed op de duur van douaneprocedures of de hoogte van eventuele invoerkosten. Wij adviseren je daarom om vooraf de geldende invoerregels en eventuele bijkomende kosten van jouw land te controleren voordat je een bestelling plaatst.

Mocht je pakket door de douane worden vastgehouden of aanvullende informatie nodig zijn voor de inklaring, dan raden wij je aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de betreffende vervoerder of de lokale douane om verdere vertraging te voorkomen.

Beschadigde of onjuiste bestelling

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem mee. Zo kunnen wij je aanvraag snel beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je bestelling, de verzending of de levering? Neem gerust contact op met onze klantenservice via Info@lokistreasure.com.

Wij streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen en beantwoorden je bericht doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.